1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Silkta thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích:
Xử lý đơn hàng và giao hàng
Liên hệ xác nhận đơn hàng
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại (nếu khách hàng đồng ý)
Thông tin thu thập bao gồm:
Họ tên
Số điện thoại
Email
Địa chỉ nhận hàng
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong nội bộ Silkta và cho các mục đích:
Xác nhận và xử lý đơn hàng
Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển Viettel Post
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại
Silkta cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp:
Có sự đồng ý của khách hàng
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ:
Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa
Hoặc khi không còn cần thiết cho mục đích sử dụng
4. Đối tượng được tiếp cận thông tin
Nhân viên Silkta phục vụ việc xử lý đơn hàng
Đối tác vận chuyển phục vụ giao hàng
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có yêu cầu hợp pháp)
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TOÀN CẦU
Địa chỉ: Tổ 43 T6 tập thể Sư đoàn 361 tổ 44A, phường Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Địa chỉ văn phòng: 222 Dương Đình Nghệ, phường Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 090.223.6788
Email: cskh@silkta.vn
6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền:
Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân
Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline của Silkta
7. Cam kết bảo mật thông tin
Silkta cam kết:
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ thông tin
Không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích thương mại trái phép
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu, Silkta sẽ:
Thông báo kịp thời cho cơ quan chức năng
Thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 090.223.6788
Email: cskh@silkta.vn
Silkta cam kết xử lý trong thời gian sớm nhất.
