1. Phạm vi áp dụng
Silkta thực hiện giao hàng:
Trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua đối tác vận chuyển Viettel Post
Giao hàng quốc tế (xuyên biên giới) tới một số quốc gia theo thỏa thuận với khách hàng
2. Đối tượng áp dụng
Áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trên website Silkta.
3. Hình thức giao hàng
Giao hàng tận nơi thông qua đơn vị vận chuyển
Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với đơn nội địa
Đơn hàng quốc tế: thanh toán trước theo hướng dẫn của Silkta
Nhận hàng trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng (nếu có)
4. Thời gian giao hàng
Đối với đơn hàng trong nước:
Nội thành: 1 - 3 ngày làm việc
Ngoại thành/tỉnh: 3 - 7 ngày làm việc
Vùng sâu, vùng xa: 5 - 10 ngày làm việc
Đối với đơn hàng quốc tế:
Thời gian giao hàng: 7 - 20 ngày làm việc (tùy quốc gia và phương thức vận chuyển)
Lưu ý:
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do hải quan, thời tiết hoặc yếu tố khách quan
Silkta sẽ thông báo nếu có phát sinh chậm trễ
5. Phí vận chuyển
Trong nước:
Tính theo khu vực, khối lượng/kích thước và chính sách tại từng thời điểm
Quốc tế:
Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng
Có thể phát sinh:
Thuế nhập khẩu
Phí hải quan tại nước nhận
-> Các chi phí này do khách hàng thanh toán theo quy định của nước sở tại
6. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Silkta chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi giao đến tay khách hàng
Trường hợp hàng hóa hư hỏng, thất lạc do vận chuyển, Silkta sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và đảm bảo quyền lợi khách hàng
7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng:
Kiểm tra bao bì, niêm phong
Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng
Để đảm bảo quyền lợi, Silkta khuyến khích khách hàng:
Quay video trong suốt quá trình mở kiện hàng
Hoặc kiểm tra hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng
Lưu ý:
Video mở hàng là cơ sở quan trọng giúp Silkta hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác
Trong trường hợp không có video, Silkta vẫn tiếp nhận hỗ trợ, tuy nhiên thời gian xác minh có thể kéo dài hơn
8. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể không được giao thành công khi:
Không liên hệ được với khách hàng
Địa chỉ không chính xác
Khách hàng từ chối nhận hàng
Silkta sẽ liên hệ lại để xác nhận và xử lý.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Hotline: 090.223.6788
Email: cskh@silkta.vn
Silkta luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.
