1. Giới thiệu chung
Website Silkta là website thương mại điện tử bán hàng, thuộc sở hữu và quản lý bởi CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TOÀN CẦU, chuyên cung cấp các sản phẩm khăn lụa tơ tằm, vải lụa, phụ kiện lụa tơ tằm và quà tặng.
2. Quy trình giao dịch
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm
Bước 2: Thêm vào giỏ hàng hoặc liên hệ đặt hàng
Bước 3: Cung cấp thông tin nhận hàng
Bước 4: Xác nhận đơn hàng
Bước 5: Giao hàng và thanh toán
3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng:
Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm
Được kiểm tra hàng hóa khi nhận
Được khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng
Nghĩa vụ của khách hàng:
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn
Hợp tác trong quá trình giao nhận
4. Quyền và nghĩa vụ của Silkta
Quyền của Silkta:
Từ chối đơn hàng không hợp lệ
Yêu cầu thanh toán trước với đơn hàng quốc tế
Nghĩa vụ của Silkta:
Cung cấp sản phẩm đúng mô tả
Bảo vệ thông tin khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng
5. Điều kiện giao dịch
Sản phẩm được bán theo thông tin công bố trên website
Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng
Chính sách vận chuyển, thanh toán, đổi trả được công bố công khai
6. Giới hạn trách nhiệm
Silkta không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
Khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng
Giao hàng chậm do yếu tố khách quan (thiên tai, vận chuyển…)
Thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý
7. Chính sách giải quyết khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline hoặc email
Silkta tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý
Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng
8. Điều khoản áp dụng
Các điều kiện giao dịch này có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website
Silkta có quyền điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website
9. Thông tin liên hệ
Hotline: 090.223.6788
Email: cskh@silkta.vn
Silkta cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và tin cậy cho khách hàng.
